一、工作开展情况

一是做优政务热线集约化服务。深入贯彻落实南通市提质增效“1+3”文件精神，进一步强化“首接负责制”“急慢分治”“全流程闭环管理”等工作机制。召开各类专题协调会10次，协调责任不明确、权属不清晰等疑难问题86件，开展现场核查18次，有力推动群众急难愁盼快速解决。组织开展人社局、市监局等专题业务培训6次。建立接诉人员反馈、信息专员全员审核制度，建立完善《海门区12345热线平台继续教育培训体系》。开展12345热线“三进三出”活动。打造“安商护企”平台，建立涉及30家单位67名政策专员的政策专家库，梳理涉企知识点2388条，推动“安商护企”平台实体化运行，助力营商环境优化。

二是拓展网格治理精细化维度。推进网格员职业道德建设，出台网格员“十要十不准”日常工作行为规范。组织新任网格员开展岗前培训6次，组织全体网格员开展协助法院执行事项、安全生产等专题培训2次。为各区镇统一面向社会招聘专职网格员42名。深化“网格+”融合，分别与区人民医院、海门邮政、人保等单位建设战略合作项目，探索“党建+网格+物业”基层治理新模式，在全区精心打造11个精品网格服务驿站，推动金融自助服务终端、邮件快递自提向网格延伸。将医疗服务、健康保健融入网格。

三是推进应用保障科学化管理。对各区镇指挥中心、7支综合执法队伍指挥分中心、区委办等相关单位视频会议系统每月进行一次现场巡检。常态化开展信息化项目评估论证工作，对区镇、部门申报的新建项目开展评估论证5次；持续推进电子证照归集工作。开展数字政府专题调研，发布南通市公共数据开放清单参考数据目录，推动个单位及时更新发布相关政务数据。以一体化运维保障项目为抓手，常态化开展网络安全检查，每季度对中心建设运行的系统平台进行漏洞扫描、渗透测试，及时督促相关技术人员升级漏洞补丁，加强网络安全防范。

二、下阶段工作举措

（一）聚焦联动指挥，提升诉求解决水平。深化“热线+国企”运作模式，加强热线平台与社会各界“三进三出”双向互动，持续开展重点工单“1+11+N”现场核查，推动全年省、市回访综合满意率动态保持95%以上。

（二）聚焦网格管理，提升基层治理水平。建强镇级平台，继续推进精品网格驿站建设。发挥网格讲师团、实景培训基地作用，有效提升网格员实战能力水平。规范网格事件上报办理流程，形成网格事件“上报、分流、处置、督办、反馈、核验”全流程闭环处置机制。

（三）聚焦运行保障，提升科学应用水平。围绕实战演练、活动保障、故障排除等内容，制定更加科学、实用、高效的运维保障服务工作流程。强化网络安全事前预判处置，定期组织现有系统平台的漏洞扫描、安全评估，切实提升网络安全环境。