1月31日至2月6日春节假期期间，海门12345热线平台共受理市民各类诉求2411件，日受理问题340余件，比去年同期上涨24.2%，及时答复率54.6%，与平日相比提升近10个百分点。

1月31日晚新年钟声敲响之际，理想城、龙馨家园、长江印、浦民小区等多个居民小区住户来电反映停电问题，热线平台第一时间对接供电抢修，保持通话，实时做好信息互通和解释安抚工作，1个小时的时间处理停电诉求近40件。据了解，春节期间，市民的诉求热点绝大部分是与市民生活息息相关的水、电、气、数字电视使用等民生问题，其中涉及用水问题112件，用电问题95件，用气问题50件。此外，关于疫情防控的相关咨询和诉求也较多，共计174件，主要为离海返海人员管理政策、核酸检测及信息查询、苏康码管理、疫苗接种、重点场所管控等问题。

春节期间，区12345平台坚持24小时为民服务，为保证市民节日期间的各类问题能得到及时处理，针对急办件，区12345平台第一时间电话通知相关职能部门，累计联系处理急办问题200多件，对于市民反映的需要核查处置的问题，平台派发至相关责任部门，限期处置。