海门区区域社会治理现代化指挥中心以12345热线提档升级工程为契机，从硬件和软件两方面对社情民意监测预警工作进行了升级改造，通过对治理数据的全域汇聚、实时监测、动态分析，在提供决策辅助、防止风险升级、高效处置问题等方面发挥了明显的成效。

一是聚合力，推动从“单打独斗”向“集群作战”转变。以12345热线提档升级工程为契机，建成社情民意监测预警中心，设置工作区、研判区、指挥区等区域，配置显示大屏、可视化联动等设施设备，为开展预警分析、联动指挥、现场核查提供支撑。优化科室设置，设立监测预警科，聚焦监测预警主职主业。制定监测预警工作规则，明确成员单位工作职责，压实工作责任。在12345热线平台专门设置数据分析工作岗位，配备3名工作专员，搭建起热线平台与职能科室之间的“数据桥梁”。与公安、信访、应急等9个部门建立社会治理信息共享交互机制，进一步拓宽信息来源。按照常驻、轮驻、按需入驻等形式，区域治理成员单位与指挥中心开展一体研判，形成监测预警、分析研判工作合力。

二是重监测，推动从“传统手段”向“集成分析”转变。升级12345热线平台功能，创新专题数据库建设，研发“重点事件”功能模块，围绕“施教区划分”“农民工欠薪”等不同时段的热点问题主动建库、动态比对，准确研判民生诉求趋势，监测信息第一时间反馈相关部门，为快速高效解决赢得时间，争取主动。自主研发海门区社情民意监测预警平台，开发画像分析、事件预警等功能模块，通过AI智能算法，深度应用“重点事件比对”“高频热词抓取”等实战功能模块，实时抓取激增事件、紧急诉求，及时发现苗头性问题。2023年以来，依托该平台的预警信息，已编发关于自来水发黄、市场停车场改造、健身房停业退费等集中性诉求的监测预警分析快报10期，区委主要领导高度重视，全部进行批示交办，并得到了较好的处置。

三是强分析，推动从“被动受理”向“主动治理”转变。先后制定《海门区区域治理风险防控分析研判机制》《关于建立重大突发事件信息报送机制的通知》等文件，明确区镇、部门工作要求，加强对监测预警、分析研判工作的统筹。根据监测预警工作实际，形成了日分析、周研判、月汇总、季点评等工作机制。聚焦公共安全、社会稳定、民生诉求等领域，综合分析热线平台、网格巡查、应用场景等汇聚的社会治理数据信息，通过专题分析、深度研判，今年以来，已编制区域治理信息日报212期，形成了春节长假、农村违建、新能源汽车充电桩、省交办件办理情况等专题分析报告12篇。相关部门根据中心编撰的农村违建问题专报，制定了《关于进一步明确违法建设查处执法主体与职责划分的意见》，为农村违法建设查处工作进一步理清了职责、提升了处置实效。