海门市行政服务中心2010年工作总结
及2011年工作总体思路
2010年，市行政服务中心在市委、市政府正确领导下，在各进驻部门大力支持配合和全体工作人员共同努力下，顺利实施南迁扩建，行政服务各项工作都取得明显成效，同时也赢得了社会各界的广泛好评。今年2月，为淡化审批重服务，中心由“行政审批服务中心”更名为“行政服务中心”，7月，中心南迁进驻新大楼，并实现总体规模3倍扩增。进驻新大楼后，中心全面构建服务管理新机制，全面打造行政服务新平台，全速推进服务效能再提升，在服务效能、服务品位和服务环境方面实现了质的飞跃，在政府和人民群众之间开辟了一条崭新的“零距离”服务通道，在我市与外来投资者之间建立了一条更加高效的绿色服务通道，在打造全省最佳服务平台的道路上又迈出了坚实的一步。
2010年，中心荣获“江苏省工人先锋号”的光荣称号。中心交通窗口徐红华和国土窗口谢峰荣获“市十佳服务标兵”光荣称号，并荣立个人三等功。中心交易监理所窗口负责人黄鑫宇荣获“市十佳女服务标兵”称号。今年1月至现在，中心共受理审批事项 12万件，办结11.8万件，办结率达95%，为展示政府形象，优化海门投资环境，促进全市经济快速发展发挥了积极作用。回顾今年以来的工作，主要做了以下几方面的探索实践。
2010年工作情况
一、以南迁扩建为契机，全面构建服务管理新机制
（一）行政服务工作得到领导充分重视。新中心规模扩大，进驻部门大幅增加，为进一步明确和加强行政服务工作的组织领导，中心积极向市委、市政府建议调整行政服务领导小组，市委、市政府对此建议给与充分肯定，对行政服务工作领导组进行了充实完善。中心南迁之前，作为南迁动员和统一思想的全市行政服务工作会议隆重召开，姜龙市长在大会上作了重要讲话，要求各进驻部门要全力配合中心工作，并把中心建成展示政府形象的“窗口”、服务群众的“平台”、反腐倡廉的“阵地”、转变作风的“样板”，陆一飞副市长强调了具体工作要求。中心顺利运行两个月后，市委书记曹斌专程来中心调研，详细听取了中心的工作汇报，对中心良好的运行情况给与了充分肯定，并要求中心要进一步加强软环境建设，要把中心建成 “群众称心、企业舒心、领导放心”的政府服务阵地。
（二）全新服务管理运行方案成功出台。一是研究制定全新的科学运行方案。新形势对中心工作提出了新的更高的要求，规模扩增3倍以上需要一个全新的运行方案作为工作指导。在进驻新大楼前，中心管理层一班人开展深入调研，借鉴兄弟地区中心成功经验，并结合实际，历时半年，几易其稿，起草了《关于进一步加强行政服务工作的意见》，为市委、市政府加强全市行政服务工作提供决策参考。该意见以政府文件的形式下发至全市各部门。意见首次提出了努力构建“事项受理一站式、便民服务一条龙、收费透明一归口、管理监督一体化”行政服务新机制的目标。二是研究制定全新的服务管理规范。为进一步加强对中心窗口服务纪律、服务规范、服务环境、服务程序的监督管理，中心根据政府工作要求，结合新中心实际情况对原有的管理制度和考核办法进行了全面修改、补充和完善，在征求部门意见，提交市效能办审核后，制作成《工作人员手册》统一下发并组织学习培训，要求全体人员严格遵照执行，新中心运行以来，中心窗口服务实现“零投诉”。中心对进驻事项，服务流程，办理时限，收费标准进行统一收集并汇编成《服务指南》，发放到每个工作人员的手中，使全体人员精通业务，提高服务能力。中心还根据中心窗口的办理事项、流程等，统一印制了窗口服务告知单，使办事群众一目了然，提高了办事效率。
（三）新中心党委和基层党组织顺利建成。原来，窗口工作人员常年在中心工作，但组织关系未随岗而转，中心党组织不能对窗口党员进行正常的教育管理，为充分发挥中心党员的先锋模范作用，加强窗口队伍建设，中心借鉴苏南经济发达地区做法，结合实际，向市机关党工委提出了建立中心党委和基层党组织的请示，得到批准。7月，中心正式建立党委，下设六个党支部，窗口党员的组织关系从部门党组织全部转入中心党组织。中心党组织建立以来，建立健全党建制度，加强党员培训，设立“党员先锋岗”，积极搭建党建平台，建立党员之家，这一系列措施的实施，为中心进一步提升整体形象和服务效能奠定了坚实的政治基础。
二、以南迁扩建为契机，全力打造行政服务新平台
（一）精心设计内部服务环境。为确保中心新大楼符合便民利民需要，中心从去年下半年就开始加强与行政中心筹建办、设计单位和施工单位的衔接、沟通和联系，及时修正完善在建新大楼的功能设施设计，并做好材料和设备设施的选配工作，实现了“三到位”。一是便民设施放置到位。中心在大厅内设置了查询触摸机、政务公开电子屏、导向牌、便民饮水器，设立了电梯安全员、大厅服务台、吸烟室、导批员等，摆放了大厅休息桌椅；在窗口设置了告知箱和告知单、果壳箱、填单台、签到笔、老花眼镜等便民用品。为办事群众提供无微不至的便民服务。二是办公设备配置到位。中心会同筹建办，财政局采购科做好对新大楼办公设备设施的采购工作，在广州订做了环保型美国标准的办公桌椅，各科室、办公室、各窗口统一购置了文件柜，大厅办公区统一采购了窗饰窗帘、暖水瓶、水杯、雨伞等，大厅内安装了安全监控系统和刷卡考勤系统。使中心办公用品整齐美观、统一规范。三是净化美化布置到位。中心在大楼外布置种植了花卉盆景，在中心大厅的各个角落摆放了花木盆景，中心精心购置了绿萝、滴水观音、虎皮兰、芦荟、吊兰等吸附有害气体的盆景植物，中心还安装了空气交换器，为净化空气，美化环境，中心想方设法，做了大量的工作。
（二）认真打造外部服务形象。一是精心制作新中心地址指路牌。一是制作指路牌。为使社会各界方便到新中心办事，中心联合市公安交巡警部门，认真筹划市区新中心地址指路牌的制作安装方案，同时在全市的主要道口设置了中心路牌。如在高速公路出口处、大千商贸城、解放路长江路口、北京西路、北京路、张骞大道路口都设置了交通指示牌，引导群众和市民到中心办事，中心在新大楼的楼顶制作了压克力发光字牌，进一步美化了中心的外在形象。二是筹划搬迁方案。为使中心南迁搬迁工作的顺利、高效实施，中心认真起草了详细搬迁工作实施方案，建立了搬迁工作组织领导实施机构，对搬迁的时间、具体职责分工、搬迁方式、搬迁物品等都作了详细的确认。在搬迁过程中，中心全体工作人员群策群力、甘于奉献，整个搬迁工作在全体进驻部门的支持配合下统筹安排、安全有序、及时高效，文明高效的工作形象受到群众的好评。三是增设停车场、公交线路和公交站点。考虑基层群众到中心停车方便，中心在原有停车场地的基础上，在日新河东侧又增设了公共汽车停车场，在中心东侧建造了摩托车和自行车停车棚，为方便广大群众来中心办事，中心多次与市交通局、城建指挥部协商，增设了公共汽车班次，2路、9路班车每天45班次公交车经过中心，并经过协商建立起造型美观实用方便的公交车候车亭。
（三）推进事项人员授权“三到位”。一是事项进驻到位。新大楼的投入使用为增加事项进驻，完善服务环节，增强服务功能提供充足的空间。中心管理层工作人员与各进驻部门逐一联系，确认应进必进的事项，遇有难题，上门拜访，协商沟通解决相关问题，基本确保事项进驻率，为新中心运行打下了坚实的工作基础。通过努力，首批要求入驻事项266个，实际入驻258个，入驻率达99.8%，占全市审批事项的80%。下阶段，中心将不断推进事项进驻，力争早日实现“进一个门，办所有事”的目标，充分放大政府集中服务优势。二是人员落实到位。为使新中心服务团队具有较强的战斗力，中心在落实新人员进驻到位同时，严把人员进驻关，对进驻新中心人员的年龄、职务、学历、资历等一一审核，严格把关，确保所有窗口服务工作人员胜任本职岗位工作。为建立完整人员信息档案，中心管理层工作人员加班加点，做好窗口人员信息统计确认工作。精心设计进驻人员信息登记表，全面搜集进驻人员的各项信息，并制作了人员花名册，建立完善人员信息档案，首批进驻人员达310人。三是窗口授权到位。中心在各部门进驻窗口都设立了首席代表，中心规定各部门的服务事项由窗口带班领导或首席代表直接签署意见，代表本部门（单位）在窗口办结所有审批服务事项，中心对此项工作进行了严格的监督和考核，考核结果直接与年终评优评先挂钩。这使得窗口能够独立完成事项的受理、办理、办结和送达，切实做到了“既能受理，也能办理”，基本消除了“前店后作坊” 和“两头受理、两头审批”的现象，中心的服务能力得到切实强化。
三、以南迁扩建为契机，全速推进形象效能双提升
（一）创新服务方式，服务品位全面提升。一是“特色服务”展风采。为展示中心服务新形象，中心推出“八项特色服务”，即导批服务、提前上班推迟下班服务、全天候在岗服务、节假日预约加班服务、无条件预约上门服务、延时服务、网上服务、上门服务。“送走最后一位办事群众才是自己下班的时间”，窗口工作人员特别是女同志克服平常家务琐事繁多，舍小家，顾大家，全心全意为群众服务，她们始终坚持随叫随到，随到随办，毫无怨言。发改委窗口宋苏、机保处黄林等，以勤奋的工作态度和热情周到的服务获得科室及中心上下人员的一致好评。发改委窗口王立力同志和住建局的宋杰同志，面对窗口繁忙的工作，都毅然放弃了婚假时间，加班加点地准备各项材料。近期，国土局和房交所窗口窗口一天的受理量达到1000多件，前来办理的人员素质也是参差不齐，面对如此巨大的工作量和形形色色的询问态度，两个窗口的全体工作人员毅然放弃休息时间，不骄不躁，悉心办理，耐心讲解，高质高效地完成工作。中心今年加班服务约350小时，延时服务600多次，为金、银、铜牌企业上门服务20次，尽全力为基层和企业提供“保姆式”的优质服务。二是“阳光政务”聚民心。中心大力推行“阳光政务”，促进事项办理依法依规、公正公平。第一，中心通过网站、电子显示屏、触摸屏、告知单、公示栏等工具及时全面地公布事项办理信息，实行了事项办理“六公开”，将事项名称、办理依据、申报条件、审批程序、承诺时限和收费标准全面公开公示，让老百姓办明白事，缴明白费。第二，中心畅通“七条政务公开渠道”，确保一次性告知。公布中心网站的网址，将进驻窗口的所有事项通过网站向全社会公示；将所有事项录入大厅触摸屏，方便办事群众随时查询相关办事信息；通过电子屏将生产性项目审批流程及需要提交的材料进行滚动公示；各窗口规范办事告知单，一次性书面告知办事群众办理事项所需相关材料；通过印发《服务指南》，公示生产性项目审批流程、收费标准等内容；对到窗口征询的办事人员，窗口工作人员做到释疑解惑、百问不厌，一次告知清楚；各窗口向办事群众提供格式文本的填写样本，提高办事效率。第三，中心还扎实推进网上审批及电子监察系统建设，与市政府信息中心建立联接，并加强窗口网络与中心信息化平台的互联互通，共享服务信息，实现了大厅内网流转“一卡通”，外网服务“零距离”，推行网上申报、网上预审，并逐步推行网上审批，铺设了一条便企利民的“快车道”，让企业和群众足不户就能办成事。三是 “绿色通道”惠企业。第一，中心继续做好四大园区和重点乡镇的项目服务工作，加强和完善与园区乡镇的协调机制和联席会议制度，及时解决审批难题，为园区乡镇的重特大项目开通绿色通道，推进项目办理进程，实行从企业项目备案到建设工程许可证发放的一揽子“绿色通道”服务。第二，中心继续实施《优先服务证》制度，在项目报批过程中，项目申报员只要出示该项目的《优先服务证》，所有窗口都做到即到即办，一路绿灯。今年以来，已经为多个投资过亿的重大项目特别开通绿色通道，快速办理相关手续。7月28日上午，为了解决新大陆国际贸易公司外派项目劳务人员的开工许可证问题，窗口人员放弃中午休息，连续作战，用了仅仅5个小时的时间，完成了本需10个工作日完成的任务，解了企业燃眉之急，受到了一致好评。第三，中心举办了建设项目审批业务培训班。来自全市各乡镇、园区、城建指挥部和政府投资项目工程建设中心的近100名分管领导和项目申报员参加了培训。此次培训使项目申报员紧跟政策发展变化步伐，进一步提高了重特大项目办理速度。今年，工商注册窗口为了确保宝钢钢构（江苏）项目的顺利落户，主动开通“绿色通道”，窗口全体工作人员为该项目全天候加班服务，全程陪同并全力协助企业在最快的时间内办完所有手续，为其顺利办理核准营业执照开通绿色通道，提供服务保障，企业主对工商窗口的高效办事效率给予了高度评价。
（二）加强协调服务，服务效率成倍提升。一是联合验收广获好评。中心今年继续按照“统一组织、统一时间、统一用车、一次完成”的“四个一”高效模式，加强联合验收工作。在验收过程中，中心妥善协调处理联合验收中的各种矛盾，想方设法帮助企业解决困难，确保建设工程联合验收规范高效，使一大批竣工项目早验收、早投产、早见效，受到基层企业的一致好评。1至10月份共组织了76个项目的联合竣工验收，使项目实现早竣工，快验收，快产出，形成新的经济增长点。二是综合协调科学有序。中心充分发挥集聚办公优势和协调职能，帮助企业、基层和群众及时协调处理在项目审批和办证办照中的各种矛盾。对市委、市政府布置的中心工作、市领导交办的重要事项、市领导挂帅的重点项目都按照时间节点和工作要求，积极协调，确保落实到位。对政府交办的办文单，做好与各部门及时地沟通，及时组织召开协调会，妥善解决有关问题。按照市政府办文单精神，中心及时对三星工业园区梦洁家纺、泰洁家纺等企业办理了房屋产权证，解决了企业融资问题。1至10月份，中心共牵头召集或参与审批服务方面的协调会30多个，及时、稳妥地为园区、乡镇、企业解决项目推进过程中涉及的各类问题50多个。
（三）强化监督管理，服务形象焕然一新。一是建立“六统一”服务规范。即统一着装上岗，中心要求所有工作人员每天穿统一工作制服才能上岗服务；统一亮牌服务，中心对所有的工作人员进行编号，要求每天佩戴工号牌上岗，接受群众监督；统一文明用语，中心向所有工作人员印发文明用语小册子，要求所有工作人员认真学习使用；统一公示形式，中心为所有窗口制作了统一格式的窗口告知单，方便群众办事；统一行为规范，中心要求全体工作人员排队到食堂用餐，组织全体人员定期做早操，并组织学习服务行为规范，打造规范化管理模式；统一设施设置，中心为所有窗口都设置了统一的办公用品，打造中心优雅整洁的服务环境。二是日常巡查监督得到强化。中心监督管理科人员每天定时在窗口进行巡查，中心主任和其他科室人员不定时在窗口进行巡查，发现问题及时协调处理；中心在各个服务大厅都安装了摄像头，对窗口工作人员的上下班考勤情况、在岗情况、工作状态、挂牌情况实行实时监控，及时通报和组织观看服务过中存在问题的录像资料，及时做好教育引导和整改工作；中心为每位窗口工作人员都安装了“一事一评”评价器，对每一件办件都实行严格考评。据社会测评意见表的汇总统计，中心今年以来的群众满意率达到了99.8%，创历史新高。三是网络实时监控取得实效。中心的信息化平台中的一个重要组成部分是效能监察系统，中心在大厅安装了25个旋转式、高清晰监控系统摄像头，全天候，全方位对窗口工作人员的上下班考勤情况、在岗情况、工作状态、挂牌情况进行实时监控。监督管理科工作人员按照要求设置监控时段，对硬盘有价值的信息刻盘保存，并通报和组织观看服务过中存在问题的录像资料，及时做好教育引导和整改工作。中心还在整体网络中安装了金盾软件，对窗口工作人员上班时间聊QQ、玩游戏、安装不当软件等与工作无关的操行为进行了限制，确保窗口效能建设的进程。四是严格考核评优作用明显。中心通过细化考核、窗口自荐、群众打分、大家监督的办法严格考核，对考核结果靠后且存在问题较多的窗口或个人，及时帮助分析整改，并每季度组织一次“文明示范窗口”和“文明服务标兵”评选，实行“一票否决制”，即一旦被办事群众投诉查实，有责任，被效能监察查实有问题，不能当选。评选结果通过电子屏幕进行表扬和公示，并通报所在部门，充分调动工作人员规范化服务的积极性和自觉性。
四、以南迁扩建为契机，认真开展创先争优系列活动
（一）开展“党员示范服务”系列活动。一是实行党员服务承诺。中心研究制订了行政服务中心工作人员服务承诺词，并将承诺词制作成卡片，下发到中心每一位党员干部和工作人员手中，并要求全体工作人员特别是党员干部将服务承诺卡放在手边、记在心里、认真思考、牢记承诺，处处以身作则，率先垂范。二是开展争创“党员先锋岗”活动。中心研究起草了“党员先锋岗”创建活动方案，全体人员积极参与争创活动。中心将为荣获“党员先锋岗”称号的个人或者窗口制作流动奖牌。三是推出五项党员承诺服务措施。中心推出提前上班推迟下班服务、下班延时服务、全天候在岗服务、休息时间加班服务、主动上门服务五项党员服务服务措施，要求凡是党员干部一律严格执行。
（二）开展主题征文演讲比赛。为深入广泛地宣传创先争优活动，不断提高服务质量、提升服务效能，在中心基层党组织中树立先进典型，中心党委组织开展了“创先争优我先行、爱岗敬业树形象”征文演讲比赛活动，本次比赛中心共收到征文60篇，有15名选手参加了本次比赛。比赛中，党员干部们激情昂扬，讲述故事娓娓动听，抒发感情热情奔放，表达敬意深刻感人。通过征文和演讲，一大批默默奉献在基层的优秀共产党员、共青团员和基层党、团组织典型涌现出来，成为创先争优活动楷模，在党员干部中树立起了一系列的优秀典型形象，产生了积极的引领作用。经过紧张比赛，来自地税局的张红霞表现出色，拔得头筹。
（三）开展“政务服务送下乡”活动。在全市积极建设公共服务型政府的工作大局中，中心及时变“被动服务”为“主动服务”，认真开展“政务服务送下乡”活动。中心分别组建了由生产性项目审批服务窗口党员干部组成的“项目服务先锋队”和“便民服务先锋队”。前者由中心综合协调科牵头前往我市四大园区及三星、包场、三和重点乡镇进行上门征求意见和上门办公，征求基层对中心行政服务工作的意见和建议，为园区和乡镇现场解决在重大项目审批中的难题。后者由中心办公室牵头前往偏远乡镇，深入田间地头，采取民意调查、主动询问的方式，采集最基层老百姓对政府服务的意见和建议，真正为政府树立为民服务的良好形象。
（四）开展“扶贫帮困献真情”活动。中心人员在保障工作顺利开展的同时，不忘为社会送温暖、献爱心。今年上半年，中心领导来到货隆镇金跃村11户结对帮扶的贫困户家中，送上新年的祝福，并送上米、油和慰问金。9月，中心党组和全体机关干部来到树勋镇富民村，走访慰问11户结对帮扶对象，为他们送去了大米、食用油、月饼等节日慰问品。中心就业服务窗口工作人员心系困难学子，给帮扶对象送去新衣服、新书包和慰问金。中心党委书记几年如一日，帮助东洲小学的一名特困生，从小学一年级开始，坚持每年帮助他支付学杂费，直至小学毕业。进入新中心后，中心党组党委形成了新规定，对中心人员逢有红白喜事，中心都会送出真挚的祝福，深切的慰问。片片真情凝聚人心，突显和谐温馨人文气息。
通过一系列活动的开展，充分激发了全体党员干部的工作热情，也带动了其它工作人员积极向党员干部靠拢，认真工作，真心服务群众，营造出中心创先争优的良好工作氛围。
在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到，在新中心试运行以来，还是发现了一些存在问题和不足，主要表现在以下几个方面。一是事项进驻未能完美实现预期目标。二是窗口授权力还没有完全到位。三是联合高效的集中办事机制有待于进一步建立和完善。
2011年工作总体思路
今年是中心的组合之年和基础之年，明年是中心的效率之年和出彩之年，中心工作将紧扣 “一个主题”，放大“五个效应”，实现“三大提升”，努力促进行政服务工作新飞跃。紧扣一个主题，即紧紧围绕创建“阳光行政绿色服务”服务品牌为主题。放大五个效应，即放大中心内功能效应、职能效应、文化效应、精气神效应、盆景效应。实现三大提升，即实现宗旨意识大提升、服务水平大提升、服务形象大提升。中心将重点放大“五个效应”，进一步挖掘中心重点建设的内涵，推进中心各项工作再上新台阶。
一、放大中心内功能效应
一要加强学习培训。要经常组织窗口工作人员进行集中培训，提升业务水平。要组织外出学习，拓宽视野。打造一支思想觉悟高，业务能力强，群众口碑好的高素质工作队伍。二是推进完善网上审批，建立网上审批快速通道，实现中心窗口与市政府信息中心全方位对接的目标。二是实行流程再优化，效能再提升，对进驻中心窗口的所有审批流程进行全方位的梳理、整合和简化，实现审批速度再提升。三是对进驻中心的所有事项进行再梳理，进一步推进应进未进事项进驻，切实完善中心服务功能。并根据事项办理的需要，进一步优化调整窗口设置，方便群众办事。四是要与政府权力网上公开运行为契机，进一步加强与政府信息中心加强联系，充分发挥中心信息化平台的作用，建有局域网的部门窗口进行数据交换，逐步实现网上一卡通、一表制运行。
二、放大中心职能效应
一是充分发挥项目竣工联合验收的牵头作用，进一步优化验收环节、规范验收程序、缩短验收时间。二是组织中心生产性项目审批职能部门窗口负责人深入园区和重点乡镇上门征求意见，排忧解难，主动服务。三是开通多条“绿色通道”为企业实行“零障碍”服务。如开通新能源产业重大项目和外商企业投资“绿色通道”、外资企业联合年检“绿色通道”等。对进入“绿色通道”的项目，中心将与相关窗口均实行全方位、全过程陪同，无偿代办各种证照和提供各种项目咨询等服务。
三、放大中心文化效应
当前，中心最大的亮点建设就是创建“阳光行政 绿色服务”的服务品牌。这一全新服务品牌，就是要以“三公开”（公开、公正、公平）和“五服务”（服务大局、服务发展、服务基层、服务企业、服务群众）为出发点，以“五满意”（社会满意、基层满意、企业满意、群众满意、市委市政府满意）为落脚点，大力培育独具特色的中心精神和文化，全面提升中心的整体形象和服务效能，全力打造全省乃至全国一流的行政服务大平台。要精心布置服务大厅软环境，打造文化建设阵地，要以党员多功能活动室为平台，开展形式多样，丰富多彩的文化活动，培养文化氛围，如积极开展民主生活会、征文演讲、乒乓球比赛、才艺展示等娱乐文化活动；，深刻阐明“服务无小事，处处是形象，窗口小舞台，凸现竞争力”的道理。着力营造文明中心、文化中心、廉政中心、形象中心、和谐中心的浓厚氛围，充分体现政府为民服务的核心价值。
四、放大队伍“精气神”效应
窗口服务队伍建设是中心的核心工作。一是要充分发挥党团组织优势，积极开展形式多样、生动活泼、入耳入心的思想政治教育工作，加强集体荣誉、团队协作教育，强化窗口工作人员的服务意识和宗旨观念。二是要坚持开展自查自纠活动，定期开展服务对象满意度调查，切实查找工作中存在的薄弱环节，重点在解决影响服务水平、发展环境、作风转变、办事效率等问题上下功夫。三是可通过多种形式树立中心新形象。如，推广广播操健身运动，缓解身心压力，调节身心，全面提升工作人员的精气神，展示中心人积极向上的精神面貌。下一步中心将理顺人气、提高士气、练就豪气、弘扬正气、增强底气、培养雅气、注重客气、锻造大气作为中心队伍建设的永恒追求，力争打造一支政治合格、纪律严明、业务精湛、作风过硬、服务最优、形象最佳的队伍。
五、放大“盆景”效应
中心将把行政服务中心铸就成一张亮丽名片。一是加大宣传力度，深入挖掘，打破保守，加强宣传，要宣传中心接待群众人流量、办件数量、办事过程中的零距离服务和微笑服务等内容。二是做好各类接待工作，接待好上级领导、兄弟县市的同行以及企业代表等等来宾，提升接待品味，丰富接待内涵，并做好工作汇报。三是虚心求教，不断探索。定期组织窗口工作人员到先进地区服务中心进行参观学习，耳濡目染、潜移默化，提升自身修养和服务形象。我们将组织中心工作人员走出海门看苏南，学先进，开拓视野。超前谋划中心建设方向。
中心自2010年创立起，不断探索创新，激情创业，十年磨一剑，中心在理念和机制上的研究实践硕果累累，“海门模式”已成为省内同行中瞩目的焦点。可以说，2010年是我市行政服务工作发展史上最为关键的一年，具有里程碑意义，今年成功实现了中心的飞跃升级，中心已被赋予全新的内涵，已经站在全新起跑线上，中心将努力做到让百姓满意，少投诉，零投诉。让企业满意，少负担，无负担。让基层满意，不见外，见真情。并力争为我市经济发展创造出更强的推波助澜之力。